Uslovi korišćenja i prodaje

Ovi uslovi uređuju kupovinu proizvoda OZZY Dnevny Dozzy preko internet prodavnice na adresi ozzynuts.com. Molimo te da ih pročitaš pre poručivanja — potvrdom porudžbine potvrđuješ da si sa njima saglasan/na.

Poslednje ažuriranje: 20. oktobar 2026.

1. Podaci o prodavcu

Poslovno ime: RIO DOO VALJEVO
Sedište: Braće Pavićević 5, 14000 Valjevo, Republika Srbija
Matični broj: 07368577
PIB: 101490461
Delatnost: 1082 — Proizvodnja kakaoa, čokolade i konditorskih proizvoda
E-mail: office@ozzynuts.com
Telefon: +381 63 385 123
Internet adresa: ozzynuts.com
Korisnički servis (informacije o porudžbini, reklamacije i otkaz porudžbine): office@ozzynuts.com, +381 63 385 123, radnim danima 9–17 h; adresa za pisanu komunikaciju i vraćanje robe: Braće Pavićević 5, 14000 Valjevo

U daljem tekstu: Prodavac. Kupac je svako fizičko lice koje preko sajta kupuje proizvode van svoje poslovne delatnosti (potrošač), kao i pravno lice koje poručuje preko sajta.

2. Opšte odredbe

Uslovi se primenjuju na sve porudžbine napravljene preko sajta ozzynuts.com.
Poručivanje je dozvoljeno poslovno sposobnim licima starijim od 18 godina.
Prodavac može izmeniti ove uslove u svakom trenutku; na već primljenu porudžbinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku poručivanja.
Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku i na njega se primenjuje pravo Republike Srbije, pre svega Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 35/2026), Zakon o elektronskoj trgovini i Zakon o obligacionim odnosima.

3. Proizvodi

Dnevny Dozzy su miksevi orašastih plodova pakovani u pojedinačne kesice od 30 g. U ponudi su dva miksa — Energetski miks i Relaks miks — u pakovanjima od 14 i 28 doza, a pakovanja se mogu poručiti i kao kombinacija oba miksa (7+7, odnosno 14+14).

Alergeni i zdravstvene napomene

Proizvodi sadrže orašaste plodove i kikiriki i proizvode se u pogonu u kojem se obrađuju i druge vrste orašastih plodova, pa se ukrštena kontaminacija ne može isključiti.
Pre konzumacije obavezno pročitaj deklaraciju na pakovanju — podaci sa deklaracije su merodavni.
Proizvodi su hrana, nisu lek i ne zamenjuju raznovrsnu i uravnoteženu ishranu i zdrav životni stil.
Fotografije na sajtu su ilustrativne prirode.

4. Cene

Sve cene iskazane su u dinarima (RSD). Cene sadrže PDV po stopi od 20% i nema skrivenih troškova.
Cena proizvoda ne uključuje troškove isporuke — oni se prikazuju posebno, pre konačne potvrde porudžbine.
Važi cena istaknuta u trenutku slanja porudžbine.
Prodavac zadržava pravo izmene cena; izmena ne utiče na već potvrđene porudžbine.

Aktuelne cene, iste za oba miksa: paket od 7 kesica — 1.323 RSD (na pretplatu 1.190 RSD); paket od 14 kesica — 2.366 RSD (na pretplatu 2.128 RSD); paket od 28 kesica — 4.312 RSD (na pretplatu 3.892 RSD).

Pretplata. Pretplata sa automatskim plaćanjem karticom još nije pokrenuta i ne može se poručiti, pa se kartica automatski ne zadužuje. Pre nego što je pokrenemo, ovde ćemo objaviti iznos, učestalost plaćanja i način otkazivanja.

Izjava o konverziji. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena tvoja platna kartica biće izražen u tvojoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). For informational display of prices in other currencies, the middle exchange rate of the National Bank of Serbia is used. The amount your card account will be charged is converted into your local currency according to the exchange rate of the card associations, which is not known to us at the time of the transaction. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated on our website.

5. Poručivanje i zaključenje ugovora

Izabereš miks, veličinu pakovanja i količinu i dodaš ih u korpu.
U korpi proveriš sadržaj porudžbine i, ako ga imaš, uneseš promo kod.
Na naplati unosiš podatke za isporuku i kontakt.
Pre potvrde prikazuje ti se ukupan iznos sa troškovima isporuke.
Klikom na dugme za potvrdu šalješ porudžbinu sa obavezom plaćanja.
Ako plaćaš platnom karticom, sistem te prebacuje na zaštićenu stranu Banca Intesa, gde unosiš podatke o kartici. Posle plaćanja vraćaš se na sajt, gde ti se prikazuje potvrda o plaćanju (uspešnom ili neuspešnom), koju dobijaš i e-mailom.
Na e-mail dobijaš potvrdu prijema porudžbine.

Ugovor o prodaji smatra se zaključenim kada Prodavac potvrdi porudžbinu e-mailom. Ako poručeni proizvod nije dostupan, Prodavac će te obavestiti bez odlaganja i porudžbina se u tom delu raskida. Ako je porudžbina plaćena platnom karticom, iznos za taj deo vraćamo na račun kartice kojom je plaćeno.

Porudžbinu možeš otkazati bez troškova sve dok nije predata kurirskoj službi — pošalji poruku na office@ozzynuts.com sa brojem porudžbine. Ako je otkazana porudžbina plaćena platnom karticom, ceo iznos vraćamo na račun kartice kojom je plaćeno.

6. Plaćanje i isporuka

Porudžbinu plaćaš pouzećem, prilikom preuzimanja pošiljke od kurira, ili platnom karticom na sajtu (Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard, American Express).

Dostava robe i ograničenja

Područje isporuke: isporučujemo na teritoriji Republike Srbije (bez teritorije AP Kosovo i Metohija, gde kurirska služba ne dostavlja). Isporuku u inostranstvo ne radimo, pa se na naše porudžbine ne primenjuju ograničenja izvoza ni carinski propisi.
Kurirska služba: pošiljke šaljemo kurirskom službom D Express.
Rok slanja: porudžbinu pripremamo i predajemo kuriru u roku od jednog radnog dana od prijema; porudžbine primljene vikendom i praznikom šaljemo prvog sledećeg radnog dana.
Rok isporuke: po pravilu 1–3 radna dana od slanja pošiljke. Kurir dostavlja radnim danom (ponedeljak–petak), u toku radnog vremena, na adresu iz porudžbine; ako te ne zatekne, pokušaće kontakt telefonom i ponoviti dostavu narednog radnog dana. U periodima pojačanog obima (praznici, akcije) rokovi mogu biti nešto duži — ako očekujemo kašnjenje, javićemo ti se.
Cena dostave: 450 RSD po porudžbini, za celu Srbiju; za porudžbinu od 28 i više kesica dostava je besplatna. Tačan trošak dostave uvek se prikazuje u korpi i na naplati, pre potvrde porudžbine.
Zaduženje računa: kod plaćanja platnom karticom račun kartice se zadužuje u trenutku plaćanja na sajtu; kod plaćanja pouzećem iznos plaćaš kuriru pri preuzimanju pošiljke.
Preuzimanje: pregledaj pakovanje pred kurirom, pre nego što potpišeš prijem. Ako je paket vidno oštećen, zatraži od kurira da se oštećenje upiše u zapisnik i odmah nas obavesti na office@ozzynuts.com ili +381 63 385 123. Oštećenje u transportu rešavamo o našem trošku — šaljemo novu pošiljku ili vraćamo novac.

Zaštita podataka o kartici. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, RIO DOO VALJEVO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

7. Reklamacije i pravo na odustanak

Kao potrošač imaš zakonsko pravo da odustaneš od ugovora u roku od 14 dana, a Prodavac taj rok dobrovoljno produžava na 30 dana, za svaku porudžbinu. Imaš i pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti.

Odustanak od ugovora i vraćanje robe

Rok za odustanak je 30 dana od dana prijema pošiljke. Izjavu o odustanku šalješ na office@ozzynuts.com (obrascem ili svojim rečima), sa brojem porudžbine i proizvodima koje vraćaš. Razlog ne moraš da navedeš.
Vraćaju se neotvorene, neoštećene kesice sa važećim rokom upotrebe; otvorena hrana se iz higijenskih razloga ne može vratiti (čl. 38 Zakona o zaštiti potrošača).
Robu vraćaš najkasnije 14 dana od slanja izjave, na adresu Rio d.o.o., Braće Pavićević 5, 14000 Valjevo. Trošak vraćanja snosiš ti, osim kad je greška na našoj strani. Naknadu za obradu povraćaja ne naplaćujemo.
Novac vraćamo najkasnije 14 dana od prijema izjave (povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu). Ako si platio/la pouzećem — na tekući račun koji navedeš; ako si platio/la platnom karticom — isključivo na račun kartice kojom je plaćeno, preko banke.

Reklamacija

Reklamaciju izjavljuješ na office@ozzynuts.com ili +381 63 385 123, sa brojem porudžbine, opisom problema i, ako možeš, fotografijom proizvoda i pakovanja.
Prijem potvrđujemo odmah, a odgovor sa odlukom šaljemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja — zamenom proizvoda, povraćajem novca ili umanjenjem cene, u dogovoru sa tobom.
Oštećenu, pogrešnu ili nepotpunu pošiljku rešavamo o našem trošku.

Obrazac za odustanak i sve pojedinosti nalaze se i na stranici Reklamacije i pravo na odustanak.

8. Popusti i promo kodovi

Kod OZZY15 donosi 15% popusta na prvu kupovinu i može se iskoristiti jednom po kupcu, odnosno po e-mail adresi.
Popust se obračunava na cenu proizvoda, ne i na troškove isporuke.
Promo kodovi se ne kombinuju međusobno, osim ako je izričito drugačije naznačeno.
Kod mora biti unet pre potvrde porudžbine — naknadno se ne može primeniti.

Program preporuka „Pokloni 500, dobij 500“

Lični kod preporuke dobija registrovani kupac (kupac sa korisničkim nalogom), posle plaćene porudžbine napravljene dok je prijavljen. Svaki kupac dobija jedan kod, jednom, i taj kod može da iskoristi jedan novi kupac. Kod se nalazi na stranici korisničkog naloga i u potvrdi porudžbine.
Novi kupac koji kod unese pri prvoj porudžbini dobija 500 RSD popusta ili 15% od vrednosti proizvoda, šta je veće. Za to mu nije potreban nalog. Kod važi samo za prvu porudžbinu i ne kombinuje se sa drugim kodovima.
Kad porudžbina novog kupca bude isporučena (status „Gotovo“), vlasniku koda se na korisnički nalog upisuje kredit od 500 RSD. Kredit se automatski odbija od vrednosti proizvoda pri sledećoj porudžbini napravljenoj dok je vlasnik prijavljen; neiskorišćeni deo ostaje na nalogu.
Lični kod ne može da iskoristi njegov vlasnik, niti kupac sa istom e-mail adresom, brojem telefona ili adresom kao vlasnik.
Ako novi kupac odustane od ugovora i vrati robu, ili porudžbina bude otkazana, kredit se skida sa naloga vlasnika koda u delu koji još nije iskorišćen. Ako se otkaže porudžbina u kojoj je kredit iskorišćen, kredit se vraća na nalog.
Program je namenjen ličnim preporukama. Kodovi se ne smeju deliti kroz plaćene oglase ili sajtove sa kuponima; u tom slučaju zadržavamo pravo da poništimo kod i kredit koji je njime ostvaren.
Kredit se ne isplaćuje i ne može se zameniti za novac.
Prodavac može da izmeni ili ukine program. Kredit koji je već upisan na nalog ostaje važeći.

Nagrada za recenziju

Kupac koji za kupljeni miks ostavi recenziju sa tekstom od najmanje 40 znakova dobija, kad recenziju objavimo, jednokratni kod za 10% popusta na sledeću porudžbinu. Kod važi 60 dana, samo uz e-mail adresu kupca, jednom po miksu.
Kod se daje bez obzira na ocenu. Objavljujemo i pozitivne i negativne recenzije; ne objavljujemo uvredljiv sadržaj i tekst koji nije o proizvodu.

9. Korisnički nalog

Za kupovinu nalog nije obavezan. Ako ga otvoriš, odgovoran/na si za tačnost unetih podataka i za čuvanje lozinke. O svakoj zloupotrebi naloga obavesti nas na office@ozzynuts.com.

10. Intelektualna svojina

Celokupan sadržaj sajta — tekstovi, fotografije, ilustracije, dizajn, znak OZZY i naziv Dnevny Dozzy — predmet je zaštite prava intelektualne svojine i pripada Prodavcu, odnosno nosiocima prava. Preuzimanje i objavljivanje sadržaja bez pisane saglasnosti nije dozvoljeno.

11. Ograničenje odgovornosti

Prodavac se trudi da podaci na sajtu budu tačni i ažurni, ali ne odgovara za povremene tehničke greške, prekide u radu sajta ili nedostupnost usled održavanja.
Prodavac ne odgovara za posledice korišćenja proizvoda suprotno deklaraciji, preporučenoj dnevnoj količini ili uputstvu za čuvanje.
Ovo ograničenje ne utiče na zakonska prava potrošača.

12. Zaštita podataka o ličnosti

U ime RIO DOO VALJEVO (OZZY) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni RIO DOO VALJEVO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Podatke o kupcima ne ustupamo trećim licima za njihove marketinške svrhe. Od promotivnih poruka možeš se odjaviti u svakom trenutku, klikom na link za odjavu u poruci ili porukom na office@ozzynuts.com.

Podatke koje ostaviš prilikom poručivanja obrađujemo u skladu sa Politikom privatnosti i Politikom kolačića.

13. Rešavanje sporova

Prigovor ili pritužbu možeš poslati na office@ozzynuts.com. Trudimo se da svaki spor rešimo dogovorom.

Ako sporazum nije postignut, potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora pred telom sa te liste. Ovaj postupak ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.

14. Završne odredbe

Ako neka odredba ovih uslova postane nevažeća, ostale odredbe ostaju na snazi. Na sve što nije uređeno ovim uslovima primenjuju se propisi Republike Srbije.